Störung? Das können Sie vor dem Anruf prüfen
Eine kurze Checkliste für den Fall, dass der Zugang oder die Verbindung nicht funktioniert.
Stand: 06.09.2026
Die meisten Störungen haben eine einfache Ursache. Mit dieser Liste grenzen Sie sie ein, bevor Sie uns anrufen — oder Sie lösen sie gleich selbst.
1. Hat die Box Strom?
Leuchten die Kontrollleuchten? Wenn nicht: Netzteil, Steckerleiste und Steckdose prüfen.
2. Steckt das Netzwerkkabel?
Am Netzwerkanschluss der Box leuchtet oder blinkt eine kleine Leuchte, sobald die Verbindung zum Router steht. Ist sie dunkel, sitzt das Kabel nicht richtig oder der Anschluss am Router ist tot.
3. Funktioniert das Internet in der Kanzlei?
Öffnen Sie an einem PC im Kanzleinetz eine beliebige Webseite. Geht das nicht, liegt die Störung beim Internetanschluss, nicht bei der Box.
4. Gab es Änderungen am Router?
Ein neuer Router, geänderte Einstellungen oder ein Anbieterwechsel können die Box aus dem Netz nehmen. Sagen Sie uns das beim Anruf, das spart Zeit.
Wenn nichts davon hilft
Rufen Sie uns an: 030 / 263 922 0, Mo–Fr 9
–17 Uhr. Wir sehen aus der Ferne, ob die Box erreichbar ist, und starten sie bei Bedarf neu.